آخر تحديث: February 8, 2026
تحدد سياسة الاسترجاع هذه الشروط التي يتم بموجبها معالجة المبالغ المستردة في ستاي إن. نسعى لضمان ممارسات استرجاع عادلة وشفافة لكل من الضيوف والبائعين.
يتم تحديد أهلية الاسترجاع بشكل أساسي من خلال سياسة الإلغاء التي يحددها كل بائع عقار:
عند إلغاء حجز، يعتمد مبلغ الاسترجاع على سياسة الإلغاء:
إذا ألغى البائع حجزك المؤكد، ستحصل على استرجاع كامل بما في ذلك جميع الرسوم. سنساعدك أيضاً في إيجاد أماكن إقامة بديلة عندما يكون ذلك ممكناً.
عادةً ما يؤدي عدم تسجيل الوصول دون إلغاء مسبق (عدم الحضور) إلى عدم الاسترجاع، حيث تم حجز العقار لاستخدامك الحصري. يرجى الإلغاء مسبقاً إذا تغيرت خططك.
للنزاعات المتعلقة بحالة العقار أو الخدمات غير المطابقة للوصف:
تتم معالجة المبالغ المستردة الموافق عليها خلال 5-10 أيام عمل. يعتمد وقت ظهور الاسترجاع في حسابك على مزود الدفع الخاص بك وقد يستغرق وقتاً إضافياً.
قد يتم إصدار استرجاع جزئي في ظروف معينة مثل المغادرات المبكرة أو مشاكل الخدمة أو التسويات المتفاوض عليها. يتم تحديد المبلغ على أساس كل حالة على حدة من قبل فريق الدعم لدينا.
لاستفسارات الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا مع رقم مرجع الحجز الخاص بك. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد خلال 1-2 يوم عمل.